保潔服務(wù)注意事項

 什么是保潔服務(wù)？  

保潔服務(wù)是指通過專業(yè)保潔人員使用專業(yè)的清潔設(shè)備、保潔工具和保潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的保潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對所轄區(qū)域內(nèi)所有公共地方、公共部位進(jìn)行保潔和護(hù)理，以提高環(huán)境效益的一項專業(yè)化的工作。通過專業(yè)化、經(jīng)常性的保潔服務(wù)，為客戶提供安全、保潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境。   

 保潔服務(wù)宗旨有哪些？

  保潔服務(wù)宗旨是指保潔服務(wù)的宗旨和方向，是整個保潔行業(yè)的核心問題。企業(yè)文化的核心部分，企業(yè)文化是體現(xiàn)在每一個員工身上的一種行為規(guī)范，一種行為準(zhǔn)則，它既是對全體員工共同要求的統(tǒng)一，也是一種無形的力量。

保潔服務(wù)宗旨主要體現(xiàn)在企業(yè)對保潔服務(wù)人員和保潔管理兩個方面。 

 1.對保潔服務(wù)人員：要以人為本；要以客戶需求為中心；要以技術(shù)創(chuàng)新為動力；要以科學(xué)管理為保障。

2.對保潔管理：既要注重質(zhì)量，又要注重管理。   

 保潔服務(wù)注意事項   

保潔服務(wù)工作“十要”  

一要 個人衛(wèi)生要注意

  二要 工作制服要整潔  

三要 體態(tài)儀容要端莊  

四要 面帶微笑要禮貌  

五要 巡視清潔要勤快  

六要 工作噪音要降低  

七要 拾獲財務(wù)要上交 

 八要 安全操作要留心 

 九要 工作質(zhì)量要保證  

十要 發(fā)現(xiàn)異常要匯報   

保潔員“十不準(zhǔn)”  

上班不遲到、不早退、如有緊急事情向主管告假后方可離開。 

 在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)擅離本崗位，需要集體工作時，要積極配合參與。 

 保潔員所用的清潔工具不能到處亂放，要擺放整齊，對自己的崗位要有責(zé)任心。  

保潔人員要服從各主管指定及安排的工作。

  保潔人員不能隨意損壞、拿走公司的物品。 

 不準(zhǔn)在上班時間內(nèi)串崗、扎堆聊天。  

保潔員必須穿統(tǒng)一的工裝。  

保潔人員任何時候都不準(zhǔn)在大庭廣眾下喧嘩、爭吵、打鬧，尤其是在有客戶的情況下。  

保潔人員在遇到客戶和領(lǐng)導(dǎo)時，要停止工作并問好，比如：您好、上午好等禮貌用語。  

保潔人員不能未經(jīng)主管同意私自換崗、換休。   

 保潔員的基本素養(yǎng)  

1.服務(wù)態(tài)度  端正服務(wù)態(tài)度是保潔員最基本的職業(yè)素養(yǎng)，態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，熱愛自己的工作，服務(wù)好每個客戶。 

2.責(zé)任心  對自己負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域范圍內(nèi)的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)任，不抱怨，勇于主動承擔(dān)自己區(qū)域范圍內(nèi)出現(xiàn)的各種保潔問題。  

3.自省能力  當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，首先自我反省，積極改正，虛心接受并解決問題。 

4.不怕苦，不怕累，不抱怨  保潔員在工作中應(yīng)該發(fā)揮不怕苦，不怕累的精神，不因衛(wèi)生的臟亂差而去抱怨。 

5.執(zhí)行力  在工作中除了要保質(zhì)保量完成日常工作，還應(yīng)積極主動去完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。 

6.服從力  完全服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不偷奸耍滑，不抱怨。